價值驅動 與客戶心意相通

• 2014/02/24
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有這么一群人，他們風雨無阻日夜兼程，深入客戶生產第一線;

有這么一群人，他們擁有崇高的職業素養，把黎明的設備安裝成當地美麗的生產風景線;

有這么一群人，他們在面對問題時，積極溝通，答疑解惑，拿出優解決方案，為客戶增值;

他們是售后服務工程師，是黎明重工與客戶之間的紐帶，用服務完成產品價值傳遞的后一環。在他們的詞典里，“客戶服務”并不簡單，技術專業、服務只是基本要求，站在客戶的角度想問題，創造價值，以心悅心，才是終的追求。

“客戶把整個工地都交給我”

四川某砂石生產線現場，黎明整套設備順利交付，前期的基礎、安裝工作也即將展開。讓工程師蘇工沒有想到的是，他被客戶任命為整個工地的總負責人，全權負責生產線的基礎、安裝與調試工作。

“客戶購買前，我們的流程設計、技術指導非常詳盡，客戶覺得我們非常專業，所以也很放心的把工地上的事情交給我。”為了使生產線盡快投產，蘇工在制定了詳細的現場布局圖后，帶領全場人員，開始了加班加點的施工。

生產線基礎所需的原材料要從100公里以外運到工地，每方的價格是100多元，而且不包含運費。考慮到費用過高，他花了三天的時間，反復打聽、跑市場，幫助客戶尋找成本優的原材料，最終僅在生產線基礎方面，就為客戶節省資金30余萬元。

“這是一份信任，是我們之間的，更是客戶和黎明之間的。”

“把百十斤皮帶送到客戶現場”

李工，磨粉機工程師，一天他剛剛準備下班，便接到客戶服務電話。這樣的情況時有發生，但這次卻有點不同：山西寶德某175歐版磨客戶現場正在試機，設備皮帶需要更換。如果臨時使用物流發貨，周期太長，而讓人親自把皮帶送過去則可以大大縮短時間。175歐版磨粉機的一套皮帶足有百十斤重，李工二話沒說，立即上路了。

經過一夜的顛簸，第二天7點李工到達了山西。背著沉重的皮帶，他連走帶跑的趕往長途客車站，搭乘發往縣城的汽車。對于這兒的交通狀況，他再熟悉不過了，“路不好走，再加上運煤車很多，大部分情況下都會堵車，所以我只能盡可能的把時間往前趕。”

又是十幾個小時，晚上十一點鐘，李工終于到達縣城。第二天一早，他順利趕到客戶現場，更換好皮帶。經過重新調試，試機成功!估算產量每小時可達20噸，客戶非常滿意，守在現場的李工這時才發現自己已是饑腸轆轆，他忘了已經一天一夜沒有吃東西了。

“對客戶負責任，不是說說而已，全力保障設備達到好的運行效果是尊重。”

憑借豐富的專業技能，他們力克種種困難，在第一時間趕往生產現場維護設備，解決問題，指導工人，培訓客戶;背靠企業雄厚的技術支撐，他們在公司與客戶之間積極溝通，不僅滿足客戶的需求，更引導客戶的需求，為客戶實現最大的回報;他們或單兵作戰，或集結成“團”，創造客戶價值，尊重客戶價值，提升企業價值，實現個人價值。

心中有期許，腳上有行動，手中有未來。2014，又是一個值得期待的未來，黎明售后服務工程師們永不停步在路上。

文章來源：黎明重工科技http://m.dalinw.com/news/jt/679.html